Häufige Fragen

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen im Hilfe-Bereich von Althof Care. Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um deine Bestellung, unsere Produkte und unseren Service. Solltest du weitere Anliegen haben, steht dir unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

📦 Versand & Lieferung

Wie lange dauert der Versand?

In der Regel beträgt die Lieferzeit 2–4 Werktage ab Versandbestätigung. Wir arbeiten mit zuverlässigen Versandpartnern zusammen, damit deine Bestellung schnell und sicher bei dir ankommt.

Was kostet der Versand?

Der Versand ist für dich kostenlos. 

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du von uns eine Versandbestätigung mit Tracking-Link, über den du deine Sendung jederzeit nachverfolgen kannst.

🔄 Rückgabe & Umtausch

Wie funktioniert die Rückgabe?

Du hast 30 Tage Zeit, um deine Bestellung kostenlos zurückzugeben – ohne Wenn und Aber. Wichtig ist, dass die Produkte unbenutzt und originalverpackt sind. Alle Infos zur Rücksendung findest du in deinem Paket oder in unserem Kundenservice-Bereich.

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.

Kann ich Artikel umtauschen?

Ein direkter Umtausch ist aktuell nicht möglich. Bitte sende den gewünschten Artikel zurück und bestelle den neuen Artikel separat. So können wir sicherstellen, dass du schnell das richtige Produkt erhältst.

💳 Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?

Bei Althof Care kannst du sicher und bequem bezahlen – unter anderem mit:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express)
  • PayPal
  • Klarna (Rechnung & Sofortüberweisung)

Alle Zahlungsdaten werden selbstverständlich verschlüsselt übertragen und nach höchsten Sicherheitsstandards verarbeitet.

Wann wird meine Zahlung abgebucht?

Das hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab. Bei Kreditkarte oder PayPal erfolgt die Abbuchung sofort. Bei Rechnungskauf über Klarna hast du nach Erhalt der Ware bis zu 14 Tage Zeit zur Zahlung.

🛒 Bestellung & Ablauf

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Einfach Wunschprodukt auswählen, in den Warenkorb legen und zur Kasse gehen. Der Bestellvorgang ist intuitiv und in wenigen Schritten abgeschlossen. Du erhältst im Anschluss eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was tun?

Bitte prüfe zunächst deinen Spam-Ordner. Falls dort nichts zu finden ist, kontaktiere gerne unseren Kundenservice – wir helfen dir sofort weiter.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, ist eine Änderung oder Stornierung möglich. Melde dich in diesem Fall bitte so schnell wie möglich bei unserem Kundenservice.

✅ Produktqualität & Sicherheit

Wie wird die Qualität der Produkte sichergestellt?

Alle Produkte in unserem Sortiment werden sorgfältig ausgewählt und unterliegen strengen Qualitätskontrollen. Wir achten auf hochwertige Materialien, zeitgemäßes Design und eine Verarbeitung, auf die man sich verlassen kann.

Sind die Produkte zertifiziert oder geprüft?

Wo es relevant ist – etwa bei bestimmten Pflegeprodukten oder technischen Artikeln – arbeiten wir mit unabhängigen Prüfstellen zusammen und erfüllen gängige Standards und Normen. Details findest du jeweils auf der Produktseite.

🤝 Kundenservice & Kontakt

Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Unser Team ist gerne für dich da – freundlich, kompetent und lösungsorientiert. Du erreichst uns:

Wir bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten – in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Wo finde ich meine Bestellübersicht oder Rechnung?

Nach deiner Bestellung findest du alle Informationen in deinem Kundenkonto unter "Meine Bestellungen". Dort kannst du auch Rechnungen herunterladen oder den Versandstatus prüfen.

Noch Fragen?

Unser Ziel ist es, dir ein rundum angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn du etwas vermisst oder uns Feedback geben möchtest – wir freuen uns immer über deine Nachricht.

AlthofCare – Für einen Alltag, der sich besser anfühlt.